http://www.inteligencia-emocional.org/cursos-gratis/como-tratar-personas-dificiles/index.htm
UNA OPORTUNIDAD PARA USTEDLos Manuales Prácticos que aquí se ofrecen, absolutamente gratuitos, no son una colección de artículos breves, sino verdaderos cursos articulados que resumen las investigaciones realizadas por un especialista mundial en el tema.
Le recomendamos que se proponga un plan de estudio regular (unos minutos por día) de los materiales que aquí se ofrecen, para no considerarlo una simple lectura y aprovechar realmente todo su potencial. Índice del Manual
INTRODUCCIÓN
COMPRÉNDASE A SÍ MISMO Y A LOS DEMÁS
CÓMO REACCIONA USTED
TIPOS DE CONDUCTA
LA PERSONA PASIVA
LA PERSONA ASERTIVA
CÓMO SER MÁS ASERTIVO
DAR Y RECIBIR CUMPLIDOS
HACER FRENTE A LOS DESPRECIOS
JANET NO DEJA DE HABLAR
ARNOLD SIEMPRE TERMINA REBAJÁNDOTE
STUART ES AGRESIVO, PERO SUBREPTICIAMENTE
MICHELLE PIERDE EL CONTROL
RACHEL Y ROBERT (INCUMPLIDORES)
DAPHNE OPTA POR UNA ACTITUD NEGATIVA
GEORGE: LAMENTOS Y QUEJAS
SHEILA SE QUEDA EN SILENCIO
ERIC Y MARCIA (SABELOTODOS)
GEOFF: NO SE PUEDE CONFIAR EN ÉL
CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO
PERSONALIDADES CONFLICTIVAS
EL DICTADOR
EL ENTUSIASTA
EL EMPÁTICO
CONFLICTO Y ESTRÉS
CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE
TÉCNICAS DE ESCUCHA
PARAFRASEAR
PROVOCAR RESPUESTA
RECIBIR RESPUESTA
ESCUCHA ACTIVA
HABLA EFICAZ
LA TÉCNICA DEL ‘DISCO RAYADO’
EL LENGUAJE CORPORAL
LA IMITACIÓN
EL APRETÓN DE MANOS
DECIR NO
GUÍA PASO A PASO PARA DECIR NO
¿POR QUÉ ES TAN DURO DECIR NO?
AUTOIMAGEN NEGATIVA
EL SENTIMIENTO DE CULPA
LA NECESIDAD DE AGRADAR
HACER FRENTE A LAS QUEJAS
¿QUÉ HACER CON ALGUIEN QUE EXPONE UNA QUEJA?
LISTA PARA HACER FRENTE A LAS QUEJAS
QUEJAS TELEFÓNICAS
HACER FRENTE A LA AUTORIDAD
FIGURAS AUTORITARIAS AGRESIVAS
¿NUNCA RECIBE RECONOCIMIENTO POR LO QUE HACE?
LA AGRESIÓN VERBAL
LAS CRÍTICAS
LOS ATAQUES DE RABIA
EL SILENCIO
LOS MENOSPRECIOS
LA FIGURA DE AUTORIDAD DESORDENADA
TENER AUTORIDAD
DELEGAR
FORMACIÓN
LA MOTIVACIÓN
EL LIDERATO
LAS DIFICULTADES A LAS QUE UN LÍDER HABRÁ DE ENFRENTARSE
AQUELLOS A QUIENES NO LES GUSTA EL CAMBIO
LOS QUE RETRASAN LAS COSAS
LOS QUE PIERDEN EL TIEMPO
LOS QUE SE AUSENTAN MÁS DE LO QUE DEBIERAN
LOS QUE TIENEN PREJUICIOS CONTRA USTED
LOS QUE COMETEN ERRORES HABITUALMENTE
LAS PERSONAS QUE SON DEMASIADO DESORDENADAS
CONFLICTOS DE PERSONALIDAD
GUÍA PASO A PASO PARA TRATAR A LAS PERSONAS DIFÍCILES
TIPOS DE CONDUCTA
TIPOS DE PERSONAS PROBLEMÁTICAS II
CÓMO HACER FRENTE AL CONFLICTO II
COMUNICARSE CON EFICACIA II
DECIR NO II
HACER FRENTE A LAS QUEJAS II
HACER FRENTE A LA AUTORIDAD II